“顧客を無理矢理好きになれ” お客様相手に仕事をしていると、 無理難題ばかり押し付けてくる人や、 人間的にどうなのかと疑ってしまう人に出会うことがあります。 そうすると、当然「嫌い」になってしまいます。 以心伝心とはよく言いますが、それは確実に相…

“なにか新しいことを始める時には、必ず反対する人間がいるものだ” という格言は、反対させないための予防線を張ること になってしまっていると思います。 新たに何かを始める時は、説明する必要がありますが、 その際、本人や周囲からこのような言葉が出た…